Güven puanını nasıl hesaplıyoruz?
Platform Güven Puanı, bir işletme hakkındaki bilgilerin ve yorumların ne kadar doğrulanabilir olduğunu 0 ile 100 arasında özetler. İşletmenin iyi ya da kötü olduğunu söylemez; elimizdeki kanıtın ne kadar sağlam olduğunu söyler.
Yöntem sürümü 0.1
Yedi faktör, yedi parça
Sitede gördüğün her güven çubuğu yedi parçadan oluşur. Parçanın genişliği faktörün ağırlığını, dolgusu işletmenin o faktördeki durumunu gösterir.
| Faktör | Neye bakıyoruz? | Ağırlık |
|---|---|---|
| İşletme kimlik ve sahiplik doğrulamasıİşletme sahibi belgeyle doğrulandı mı? | İşletme sahibi belgeyle doğrulandı mı? | %20 |
| Güncel ve doğrulanabilir işletme bilgileriAdres, saat ve fiyat listesi en son ne zaman güncellendi? | Adres, saat ve fiyat listesi en son ne zaman güncellendi? | %10 |
| Doğrulanmış hizmet deneyimleriKaç yorum, platform üzerinden alınmış bir randevuya bağlı? | Kaç yorum, platform üzerinden alınmış bir randevuya bağlı? | %25 |
| Yorumların kalite ve tutarlılık sinyalleriBenzer metin, ani yoğunluk ya da tekrarlayan hesap davranışı var mı? | Benzer metin, ani yoğunluk ya da tekrarlayan hesap davranışı var mı? | %15 |
| Yorumların güncelliği ve çeşitliliğiYorumlar zamana ve farklı hizmetlere yayılıyor mu? | Yorumlar zamana ve farklı hizmetlere yayılıyor mu? | %10 |
| Geri bildirimlere yanıt verme yaklaşımıİşletme yorumların ne kadarını yanıtlıyor? | İşletme yorumların ne kadarını yanıtlıyor? | %10 |
| Belgelenmiş şikâyetleri çözme süreciKayda geçen şikâyetlerin kaçı çözüldü? | Kayda geçen şikâyetlerin kaçı çözüldü? | %10 |
Veri yetersizse puan vermiyoruz
Bir işletmenin en az 5 platform yorumu ve bunların en az 3 tanesinin doğrulanmış rezervasyona bağlı olması gerekir. Bu eşiğin altında sayı yerine "Değerlendirme için yeterli veri yok" ifadesini gösteririz. Kayıtlı şikâyeti olmayan işletmede şikâyet faktörü hesaba katılmaz, kalan ağırlıklar yeniden ölçeklenir.
Reklam puanı değiştiremez
Sponsorluk, premium üyelik ve reklam harcaması formülün girdisi değildir. Sponsorlu bir işletmenin puanı, hiç ödeme yapmayan bir işletmeyle aynı kodla hesaplanır. Sponsorlu alanlar altın renkli etiketle ayrılır.
Yorumların doğallığını nasıl inceliyoruz?
Platforma yazılan yorumlarda şu örüntülere bakıyoruz: aynı ya da çok benzer metinler, kısa sürede olağan dışı yorum yoğunluğu, tekrarlayan hesap davranışları, birbirine aşırı benzeyen dil, doğrulanmış rezervasyon bağlantısı, şüpheli hesap kümeleri ve değerlendirmelerde beklenmedik sıçramalar.
Bir yazılım, bir yorumun gerçek olduğunu kesin olarak kanıtlayamaz. Bu yüzden yalnızca destekleyebildiğimiz bulguları yazarız ve şüpheli yorumları insan moderasyonuna yönlendiririz. Kullandığımız ifadeler ölçülüdür: "belirgin bir tutarsızlık tespit edilmedi" ya da "bazı yorumlar ek inceleme gerektiriyor".
Veri kaynakları ve sınırlar
Puan yalnızca platformumuzdaki veriye dayanır: sahiplik doğrulaması, işletmenin güncellediği bilgiler, platform yorumları, rezervasyon kayıtları ve şikâyet süreçleri. Google yorumları puana girmez; Google yalnızca sınırlı sayıda yorum örneği sunar ve bunları bütün yorum arşivi gibi değerlendiremeyiz.
Az yorumlu işletmelerde puan daha oynaktır. Yeni katılan bir işletmenin düşük ya da eksik puanı, kötü hizmet verdiği anlamına gelmez.
İtiraz süreci
İşletme sahibi, puanına ya da bir yorumun incelenmesine itiraz edebilir. İtiraz bir moderatör tarafından değerlendirilir; karar, gerekçesi ve varsa puan değişikliği kayıt altına alınır. Eleştirel bir yorum, yalnızca işletme istediği için kaldırılmaz.
Sürümler
Ağırlıklar başlangıç değerleridir. Yöntemi değiştirdiğimizde sürüm numarasını artırır, neyin neden değiştiğini bu sayfada yayımlar ve eski puanları yeni sürümle yeniden hesaplarız.